Pense à ta semaine. Pas aux grosses décisions — aux petites affaires qui reviennent tout le temps, celles que tu fais sans y penser parce que tu les as déjà faites cent fois. Dans un café, il y en a trois qu'on croise partout. Tu vas te reconnaître dans au moins une.
« Vous êtes ouverts demain ? » — troisième fois aujourd'hui
Tes heures, ton adresse, si tu prends les réservations. La même question rentre par texto, par DM, par téléphone. La réponse prend trente secondes ; l'interruption, elle, te sort de ce que t'étais en train de faire — et ça, ça ne paraît sur aucune facture.
Le test est simple : si tu peux écrire la réponse d'avance, mot pour mot, sans réfléchir, une machine peut la donner à ta place.
Le courriel important, enterré sous douze confirmations
Facture de fournisseur, formulaire de commande, client qui confirme son rendez-vous : tout atterrit dans la même boîte, et c'est toi qui décides, chaque fois, où chaque affaire s'en va. Deux minutes par courriel, en théorie. Sauf que tu ne les fais jamais deux minutes à la fois : tu les fais entre deux clients, et chaque tri te coûte ta concentration en plus de ton temps.
Le post-it qui te suit depuis mardi
Rappeler un client la veille de son rendez-vous. Relancer le fournisseur qui n'a pas répondu. Noter que la commande est arrivée. Des suivis prévisibles, avec une règle claire — « pas de réponse après trois jours, on relance » — qui finissent quand même collés au bord de la caisse. Le post-it fait la job, jusqu'au soir où il tombe derrière le comptoir.
Celle qui gagne, c'est pas celle qui t'énerve le plus
Pas besoin de tout changer d'un coup. La bonne première tâche coche trois cases :
- elle revient souvent — chaque jour ou presque ;
- le geste est toujours pareil ;
- personne n'a besoin d'y réfléchir, juste de l'exécuter.
Si une des trois ci-dessus vient de cocher les trois cases, tu tiens ton point de départ. Et avant d'automatiser quoi que ce soit, on la regarde ensemble comme il faut : automatiser une tâche mal comprise, ça donne juste la même erreur, plus vite.